2024年の年末に階段で転けたことでスマホが破壊されてしまったので、新しいものに機種変更しました。以前使用していたスマホには楽天グループの株主優待で利用できる特別版（優待版）楽天モバイルSIMを利用していて、スマホの機種変更と同時に新しい方に、この株主優待も移そうとしたのですが、結構面倒な状況になりそうなので、ことの顛末をログとして残しておこうと思います。
当方は第27期分として2024年3～5月末あたりに申し込んで、物理SIMではなくeSIMでの発行でした。確か物理SIMにしたい場合は、その旨を優待が届く前に前もって連絡しなければならずeSIMの方が便利かな？と思って、そのままeSIMで頂いています。
eSIMは上記の楽天モバイルの案内とともに「スマホへのSIM適用QRコード」が届きます。使いたいスマホでそのQRコードを読み込めば正しく利用できます。逆に言うと正しく読めないとか、違うスマホ使ってしまったら、再発行手続きをしないといけなく逆に手間だということが、今回の機種変更が必要なときに気づきました。
（優待ではなく通常契約のeSIMですと、機種変更はウェブ上でその日中レベルで簡単にできます。すでに本人確認等が済んでいるアカウントから手続きする形ですね。株主優待版は何の作業があるのかわかりませんが、不正利用などないように慎重に手続きしているのか？対応が遅いです。）
貰う優待を物理SIMにしておけば、スマホのSIMスロットは一つ使うことになりますが、機種変更だったり他のスマホで使いたい、なんならポケットWifiで使いたいなど、用途を変えたいときにSIM再発行の手続きなく出来るので、これから優待回線を貰う人で物理SIMでも良いと感じる人は最初から物理SIMの方が良いかもしれませんね。
楽天優待SIMの再発行手続きの方法
まずは楽天優待のSIMを再発行する必要（紛失や機種変更など）になった場合の手続きについて紹介します。もともとはWeb申請もあったようですが、現在は専用ダイヤルに問い合わせが必要です。
専用ダイヤル「0800-600-0050」は通話料無料で、平日のワークタイムに掛ける必要があります。
私は年末年始に機種変更となったので、仕方なく年始の1月6日に電話しましたが、非常に混み合っている印象でした。
電話時に「株主番号」「優待回線の電話番号」を聞かれます。ウェブ上では先に調べておけ（信託銀行の証券代行部に電話）なんて書かれていますが、私はとりあえず連絡して、電話口で本人確認（株主の氏名や住所など）をすることでなんとかOKということになりました。
本来は本人確認さえ済めば、SIMの再発行なんて即日から数日レベルで出来ると思うのですが、残念ながら優待版回線は違うようです。手続きを済ませてから、色々と情報を見ていると、かなり待たされるみたいで、下手すると忘れ去られているレベルで再発行がされないこともあるようです。
優待なので別に良いのかもしれませんが、こういうところで手を抜かずに楽天のサービスの良さを本当はアピールしないと優待出しているのに不評がでてしまう本末転倒になるのでは？と感じてしまいます。
ということで、この後にSIM再発行手続きの状況を時系列でログとして残しておこうと思います。
楽天優待SIMの再発行手続きの状況
1月6日・・・再発行手続きのために専用ダイヤルに電話をかける
電話のやり取りの一部を忘れないように書いておきます。
「スマホが壊れて機種変更のために優待の楽天モバイルSIM回線の再発行をお願いします」
「かしこまりました。再発行するSIMはeSIMが良いですか？物理SIMが良いですか？」
「（また何か起きたらすぐ差し替えられるから）今回は物理SIMでお願いします。」
「（最後に）承りました。現在、手続きが混み合っていまして、長くて1ヶ月程度再発行に掛かる可能性があります。」
「（ちょっと、えってなって）。それって、eSIMの方が手続き速いとかありますか？」
「特に物理SIMでもeSIMでも手続きの速さは変わりません」
「それでは、物理SIMでお願いします。」
「新しいSIMが届く前に現在お使いの回線が、届くまでに使えなくなる期間がありますのでご了承ください。」
「了解しました。」
といった感じで手続きしました。
大事なところとしては、「長くて1ヶ月と言っていた」「物理SIMでもeSIMでもかかる時間は変わらない」「届く前に回線が切れるので、それが回線再発行の合図」という感じでしょうか？
1月20日（2週間経過）・・・特に動きなし
2週間経過した時点ですが、全く動きを感じません。なお、前のスマホはまだ生きていますので、楽天モバイルの回線が使える状態です。ということで再発行の電話手続きをしてから2週間は手続きに進捗がない状態と感じられます。
どれだけ混んでいるのか？それとも担当の人、殆どいないレベルなのか不可思議です。
もし1ヶ月経って、本当になんの音沙汰もなかったら再度電話しようと思っています。
2週間放置は極端ですが、他社もe-simの機種変更は面倒なことが多いですね。POVOでもめんどうでした。それ以降、基本的に物理SIMにするようにしました。手続不要で入れ替えるだけですので。
eSIMの機種変更が面倒なところ多いのですね。私はPOVOは即日でスマホを変えたことがあって、確かに本人確認をもう一度などしないと再発行出来ないですね。
物理SIMなら発行後は入れ替えは自由ですので、同額なら物理SIMに優位性がありそうです。
優待取りでお世話になっています。
ありがとうございます。
2024年度の楽天の優待を家族4人で取りましたが
息子が株主登録住所と現住所が違うため
配達時に本人不在で本人確認できないので受け取れませんでした。
当時は窓口が大変込み合っておりましたが
何とか電話で連絡がついて事情を話し転送してもらえるようになったのですが
いまだに届かないので、楽天とはそういう会社だと思っています。
報告ありがとうございます。
個別事情の対応が多すぎて、「承りました」が、全然承れてなさそうですね。
おそらく優待担当部署なんてものはなくてサポートだけ受け付けてSIM発行部門とかに投げかけるも人員足りてなくて
ペンディングされたり、行方不明の処理など出ているのではと推測してしまいますね。
たかが優待、されど優待ということで評判あげるためにサポート頑張ってほしいところです。
現在eSIMでうまく行っている人も物理SIMを使えるのなら、物理SIMで発行しておいてサブ回線として便利に使う態勢を整えるのが良さそうと感じました。
通常業務に支障がないよう、優待関連の業務は他社へ丸投げしてるのではないでしょうか。楽天モバイルの通常業務が輻輳していないことも、裏付けになると思います。
楽天の財務を鑑みればキャッシュアウトは極力避けたいはずで、アウトソース先との契約が作業量に見合わない貧弱なリソースとなっているのだと考えられます。
私もeSIMから物理SIMへの変更を11月上旬に依頼しましたが絶賛放置中です。電話で問い合わせましたが、依頼は正常に受け付けているがいつ届けられるかは約束できないとの回答でした😵💫
「アウトソース先との契約が作業量に見合わない貧弱なリソースとなっているのだと考えられます。」
この推測が当たってそうな状況に見えますね。
私は電話口では「長くても１ヶ月」と言われましたので、１ヶ月経って音沙汰無しなら、向こうの事情関係なく再度電話しようとは思っています。
しかし２ヶ月以上経って放置して、依頼は受け付けているって異常すぎですね。
ただ、eSIMから物理SIMへの変更ですので、今は普通に使えている状態ならば待っても使えてるから問題なし状態でしょうか？